新加坡政府推出「更新版零售業數位化藍圖」，協助零售業者把握數位經濟的商機

新加坡貿工部(MTI)兼文化、社區及青年部政務部長劉燕玲本(2023)年11月9日參訪傢俱零售商「詩肯柚木(Scanteak)」時宣布，新加坡企業發展局(ESG)及資訊通信媒體發展局(IMDA)聯合推出「更新版零售業數位化藍圖」，以協助更多零售商利用人工智慧、擴增實境(AR)及無線射頻辨識(RFID)等數位科技，把握數位經濟所帶來的成長機會。

相較於2017年發布的第1版，上述更新版藍圖新增包括店內分析、沉浸式零售、多渠道電子商務軟體、自助結賬、電子貨架標籤、無人商店、社交商務工具及全渠道零售管理等8大數位化解決方案，以提升零售業者的客戶體驗、營運效率及業務成長。

劉燕玲部長指出，2022年新加坡數位經濟增值(VA)為1,060億星幣(780億7,500萬美元)，占國內生產毛額17.3%。星國2萬3,000餘家零售業者應與時俱進，在蓬勃發展的數位經濟中抓緊商機。

零售業可藉由數位科技改善勞動力短缺及成本上升的問題。例如，詩肯柚木公司採用人工智慧機器人客服，與客戶支持、庫存管理及交付調度互相配合，提高客服效率，減輕人力成本。此外，無人商店採用生物辨識及射頻識別等技術，使顧客入店、取貨、離店，完成全部購物過程，亦可減輕人力成本。

劉燕玲部長表示，零售業的未來正迅速變化，第1版零售業數位化藍圖推出以來，逾9成零售商採用至少1種數位科技且從中受益。未來透過更新版藍圖，可協助零售商因應未來挑戰、把握關鍵趨勢及機遇，該藍圖將強化數位解決方案路線圖，滿足在不同數位化階段的零售商需求，並進一步提供零售商數位技能培訓。此外，該藍圖亦首次加入網路安全及數據保護路線圖，協助零售商保護客戶數據，避免遭受網絡攻擊。

有關上述藍圖之細節，請參考新加坡資訊通信媒體發展局之網頁連結：https://www.imda.gov.sg/how-we-can-help/smes-go-digital/industry-digital-plans/retail-idp。

備註：經濟部駐外單位為利業者即時掌握商情，廣泛蒐集相關資訊供業者參考。國際貿易署無從查證所有訊息均屬完整、正確，讀者如需運用，應自行確認資訊之正確性。參考本網頁刊載商情資訊，請注意國情及商業環境之不同，而且不代表本部立場或政策。

資料來源：駐新加坡台北代表處經濟組